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18 octobre 2013 5 18 /10 /octobre /2013 14:40

J'ai fait le 16 octobre 6 réclamations auprès du service client de la poste.

 

C'étaient obligatoirement des réclamations individuelles et je devais spécifier pour chaque envoi toutes les coordonnées du destinataire, les miennes (bien sûr) ainsi que celles du bureau de poste où j'avais déposé les envois.

 

Je me suis félicitée de l'avoir fait le même jour au même endroit... :)

 

Pour chaque réclamation déposée, j'ai ensuite reçu par courriel son numéro d'enregistrement (anonyme, hélas, donc je suis incapable de dire quel numéro correspond à qui... Là, je n'ai pas assuré du tout...)

 

Les courriels étaient de la forme suivante :

 

131016_Reclamation-la-poste.jpg(clic pour voir en plus grand)

 

Je me disais que promettre une lettre dans les 48 h, il fallait le faire... et qu'elles avaient fort peu de chance d'arriver si j'en croyais ce qui nous arrivait avec nos "Marguerites prioritaires"...

 

Eh bien, j'avais tort...

 

131018_laposte.jpg

 

La prochaine fois que j'envoie du courrier... devrais-je me faire passer pour le Service client de la poste ?

 

(Je plaisante bien sûr...)

 

En tout cas, ils me promettent de faire le nécessaire auprès de leurs services... et de m'avertir du résultat de leur recherche au plus tard le 23 octobre pour ce qui est des envois nationaux, et le 29 novembre pour ce qui est du courrier envoyé en Belgique.

 

J'ignore si c'est cette réclamation qui est en train de faire effet ou non, mais un des courriers signalés avant-hier a été reçu hier et deux autres aujourd'hui...

 

Je vais croiser les doigts pour que les 19 livres encore en attente arrivent dans les boîtes à lettres de leurs destinataires aujourd'hui ou demain, et, en tout cas, au plus tard samedi.

 

(Merci à la voisine de Mistigris, laquelle, dûment missionnée par notre amie absente, m'a informée de l'arrivé de ses deux livres...)

 

Merci aussi à ceux qui m'avaient informée qu'ils ne pourraient pas confirmer la réception des livres puisqu'ils étaient en vacances ou en déplacement. Ma réclamation ne les concernait donc pas.

 

Et puis... merci au service client de La Poste, qui semble à même de régler les problèmes, ou du moins tenir parole quant aux dossiers suivis.

 

...

 

Bilan du jour :

 

Des 300 livres de la souscription, le dernier a été posté le 16 octobre en lettre suivie... Il est encore "en cours d'acheminement" sur le site de La Poste, ce qui me confirme dans la certitude qu'on ne peut plus compter sur nos services postaux pour tenir les délais, quelle que soit la somme dépensée pour l'affranchissement...

 

281 livres sont parvenus à leurs destinataires... avec des dates de livraisons très aléatoires... mais ils sont arrivés.

 

J'ai passé commande de 27 "Marguerites" dont deux à livrer directement à l'une d'entre vous qui n'a pas reçu ses exemplaires et en avait un besoin urgent pour un anniversaire... Elle me renverra les livres s'ils arrivent en double dans les jours qui viennent.

 

Je suis donc redevable à l'Association Rêves des droits d'auteurs correspondants à ces 27 exemplaires, aux remises correspondant à mes deux commandes, ainsi que des droits d'auteurs relatifs aux commandes effectuées directement chez TBE par d'autres acheteurs... 36 livres en cours de fabrication depuis le 12 octobre, en comptant les miens.

 

Je tésorise pour l'instant (les droits d'auteurs ne sont réglès sur le site de TheBookEdition que quatre fois par an)... et tiens à jour la page consacrée à ces versements dans le dossier Excel de notre Marguerite...

 

131018_Comptes.jpg

 

Seules mes propres commandes génèrent des "remises" qui seront ajoutées aux droits d'auteur. Comme vous le voyez, ce n'est jamais négligeable.

 

Avec cette dernière commande, je me suis assurée d'avoir les exemplaires nécessaires à un nouvel envoi, à la fin du mois, à destination de ceux qui n'auraient pas reçu le premier.

 

Bêtise ? Je ne crois pas. Je pense qu'il est juste qu'aucun d'entre ceux qui m'ont fait confiance ne soit lésé, ni les auteurs, qui ont offert leurs droits pour la cause qu'ils soutenaient, ni les acheteurs qui ont payé pour pouvoir lire un livre... en sachant qu'ils étaient les partenaires d'une bonne action.

 

Alors... Si la poste fait son travail d'ici là, il me restera quelques livres à vendre et ce sera tant mieux.

Je vais continuer à vous tenir au courant, c'est mon rôle ici.

 

Merci pour votre patience...

 

...

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Published by Les anthologies éphémères - dans La marguerite des possibles
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commentaires

fmarmotte5 20/10/2013 08:07

Quels soucis :-( si tu as des difficultés je pense que nous devons tous t'aider. lance une souscription au prorata de ce qui te manques au cas ou les livres n'arrivent pas je pense que tout le
monde est prêt à te rendre ce service. Tu as toute ma confiance, bon courage.

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:21



Ne t'en fais pas... j'espère que nous n'aurons pas à le faire.


Passe une douce journée.



Claire 19/10/2013 22:38

ne réponds pas à mon commentaire ce n'est pas nécessaire, je veux juste te remercier encore de nous tenir ainsi informés !
bisous et douce nuit

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:20






Merci, Claire. :)


Passe une douce journée. Je t'embrasse fort.



bonjour,jean-marie 19/10/2013 22:36

quels soucis pour toi, ma chère Quichottine
quelle rigueur dans tes comptes !!!
encore une fois bon courage
...et Merci !
bonne soirée
bon dimanche
gros bisous d'amitié
jean-marie

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:20



Merci pour tout, Jean-Marie.


Gros bisous et douce journée.



zaza 19/10/2013 10:41

Les petits tracas de habituels ma Quichottine, mais nous pouvons tous te tirer notre chapeau pour ton dévouement. Bises et bon samedi. ZAZA

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:20



Merci pour ton soutien Zaza.


Bisous et douce journée.



Cigalette 18/10/2013 19:41

Et bien dit donc quelle histoire vraiment le service de la poste n'est plus ce qu'il était que se soit en Belgique ou ailleurs!
Quel travail cela génère en plus pour toi, pas évident, grand merci pour tout, gros bisous et douce soirée

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:17



Merci à toi.


Gros bisous et douce journée, Cigalette.



Marie 18/10/2013 19:32

Que de tracas Quichottine!!! Bon courage et encore bravo pour tout.

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:16



Merci Marie.


J'aurais voulu que tout se passe bien.



pimprenelle 18/10/2013 19:13

Que faire pour que La Poste se remette à acheminer le courrier normalement. Je crois qu'avec la création de tous ces tarifs, c'est devenu encore pire.
Lorsqu'on envoie un courrier, on ne sait jamais par où il va passer.
Ne prends pas tout sur toi, tu vas te rendre malade. Je crois que les livres finiront par arriver.
Gros bisous de soutien.

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:16



Nous avons beaucoup perdu et le service public n'existe plus vraiment...


Nous verrons bien.
Merci pour ton soutien Pimprenelle. Gros bisous à toi aussi.



LADY MARIANNE 18/10/2013 19:11

bravo le sce clients !! ce n'est pas toujours le cas chez eux-
mais là ils assurent-
bravo pour ce lourd travail d'après envoi-
bon week-end - ici gris et humide !!
bisous !!

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:15



Merci, Lady Marianne.


Je souhaite vraiment que toutes les commandes arrivent à destination.


Bisous et douce journée.



flipperine 18/10/2013 18:53

et bien tu as de la chance que l poste donne suite à tes réclamations

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:14



Chance ? Il faut dire que c'est une obligation pour eux. Après, ils ne peuvent pas dire qu'ils ne les ont pas reçues.



Cricri 18/10/2013 18:42

J'espère qu'au moins tu n'en seras pas de ta poche !!!
Gros bisous ma chère Quichottine et douce soirée.

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:14



Je crois que ce sera un morceau de ma propre participation... :)


Gros bisous et douce journée à toi ma Cricri.



Anniclick 18/10/2013 17:52

Tu fais vraiment tout ce qu'il faut, mais incroyable qu'il te fasse rouspêter pour que le courrier arrive enfin à destination ! vive la Poste quand même, ce n'est pas normal du tout.
Mais bon, tout finit par s'arranger.
Bonne soirée ma Quichottine, gros gros bisous

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:13



Rien n'est normal... et je le déplore comme tous ceux qui attendent.


Bonne journée, Annick. Je passe chez toi en fin d'après-midi. Bisous.



Jeanne Fadosi 18/10/2013 17:43

j'adore la photo des accusés de réception de tes réclamations ! et j'hésite entre Kafka et Ubu
19 qui ne sont toujours pas parvenus au bout de 10 jours, cela fait quand même beaucoup.
bises et mes vœux pour que tu décompresse malgré ces soucis

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:12



Nous sommes plus proches d'Ubi maintenant... Aimela a reçu une publicité, bien emballée par la poste... l'enveloppe avait été détériorée. "Avec les excuses de la poste"... mais pas encore de
livraison pour son livre, plus de huit jours après. :(


Bises et douce journée à toi. Je vais me "pauser" maintenant.


Je renverrai les livres qui manquent dès que j'aurai reçu la commande passée chez TBE.



aimela 18/10/2013 17:35

J'ai moi même fait une réclamation à la poste mais pas de réponse de sa part :( . Je dis ici un grand merci à quichottine qui assure grandement son rôle et plus encore :)

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:10



Merci... je voudrais tant que tu reçoives tes exemplaires au plus vite !


Passe une douce journée.



Ticayou 18/10/2013 17:20

Tu assures bien plus que ton rôle, ici ! Tu voudrais endosser la responsabilité de la Poste, qui n'est quasiment plus un service public ! Il faudrait beaucoup de méchanceté pour t'en vouloir... Une
lettre partie de Brest est arrivée chez moi 8 jours après (une vingtaine de km): elle a été traitée par le centre de tri de Marseille !!!

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:09



C'est vraiment du n'importe quoi... mais bon, je sais que je n'y peux pas grand chose si ce n'est m'assurer que personne ne soit lésé.


Passe une douce journée, Galet. Bisous.



Ava 18/10/2013 15:53

quelle histoire quand même que ces acheminements postaux ! je n'aurais pas cru que c'était à ce point, à notre époque...
je vois qu'il y a quand même des commandes directes sur le site de TheBookEdition, pourvu que cela dure.
belle journée (ensoleillée sur Paris et sa région).

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:09



Si l'on m'avais mise en garde, je ne l'aurais pas cru non plus.


Mais bon, nous verrons bien. J'attends ma propre commande sur TBE... j'espère qu'elle ne va plus tarder maintenant.


Bisous et douce journée à toi.



jill bill 18/10/2013 15:50

Ce n'est pas si évident tout ça... Perso j'attends un colis d'une aminaute parti le 5-10 de France en envoi suivi et tjs rien, mystère et boule de gomme... Merci Quichottine, tu y a mis tout ton
coeur et ta bonne volonté... Bisous, jill

Les anthologies éphémères 21/10/2013 12:08



Je comprends tout à fait... mais c'est stressant toute cette incetitude.


Bisous et douce journée jill. Merci pour tout.



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